人力资源管理，早已不是所谓的人事行政总务，尤其在数字化的今天，人力资源管理对企业更显得重要。YOOV人事管理讲解人力资源从早期到现今的定位转变、人力资源工作常见的人格特质，以及人力资源的五大功能，带您快速一窥人资领域。

(资料图片仅供参考)

人力资源管理是什么?

HR部门在企业中的定位是什么，我们可以大致标记出三个时期，在这三个时间点上，HR部门的职责与定位都有着明显的差异。

早期：

HR部门并未得到大家包括企业CEO们的重视，往往只是被视为一个处理一般人事文书行政工作的“人事部门”；

中期：

HR部门开始涉猎包括招募选才和薪酬规划后，开始逐渐提升了HR部门在企业里的地位，配合其他部门主管的需求，为其寻找理想的人才，跳脱行政总务的范畴，开始被视为人力资源“管理”部门。虽然有明显的提升，但此时也仅仅只是一个“管理者”的角色定位。

如今：

大部分世界一流的大企业已经把HR的部门提高至战略伙伴的部门地位，与研发、生产、销售等部门并驾齐驱。这很大得归功于美国人力资源管理领域大师Dave Ulrich所提出HR部门能够为企业创造的价值与其实际重要性的新概念，把HR部门的绩效与企业最重视的盈利直接连结在一起，让许多的企业CEO开始对此进行反思。美国著名的跨国科技及咨询公司IBM基于此概念所进行的成功转型案例更是大大的加速了这个发展。简而言之，就是创造一个气氛良好的工作环境，加深员工与员工、员工与企业之间的羁绊，进而提高员工的投入程度，最后使员工发自内心认同企业并且愿意为之贡献全部的能力，企业业绩与盈利进而得到提升。

但由于这个过程抽象且难以被量化，按Dave Ulrich的说法：“ HR不应该关注自己做了什么，而应该关注产出是什么。”亦即最后所得的商业结果。

哪些人适合人力资源管理？这些特质企业最爱！

如果未来想要投入到人力资源管理领域，修读人资管理等相关科系与课程对于应届毕业生而言，在面试前的履历审查阶段一定会有优势，但实际上即使并非相关科系，想要进入HR人资领域也并非困难的事情，最后还是要回归到自身所具有的特质是否适合担任这个以人为服务对象的工作。

HR常见具备的人格特质

明锐的洞察力

不管是外部的招聘或是内部的升迁，都需要拥有明锐的洞察力去判断人才是否具有相应的能力胜任职缺。甚至更可以凭借这股明锐的洞察力去主动挖掘连员工自己也不知道的潜能。

开放的思维模式/心态

承前述，公司的文化氛围的营造是HR的职责之一，若HR本身没有开放的思维模式和心态，公司的文化就会逐渐偏向保守，员工也逐渐失去创新能力，最糟糕的情况就会影响公司未来的潜力。

沟通能力

HR的身份取决于沟通的对象而不断发生变化，在与员工沟通时，更多是扮演资方的身份在沟通，常须以在最低的人事成本下激发员工最大潜能的心态在行动；但在与资方沟通时却是以劳方的身份，尽量为劳方争取最大的利益。如果沟通能力不够深厚和韧性，很容易演变成里外不是人。

不八卦

最为人资，不管是薪资，公司策略，员工隐私，都是会碰触到的资讯，如果忍不主八卦，不应该当人资。

人力资源管理五大功能

人力资源在企业提供的功能，一定是依照每个企业文化而定，比如还有工作环境、奖励机制…etc.在此整理主要的五大功能作为参考。

人力招募Recruitment

人员招募（对外）可以说是HR必备的一个基本能力，优秀的HR除了会与企业其他部门主管沟通了解其需求并据此以最短的时间从外部为其招募合适的优秀人才，还能够主动的发现、洞察并招募企业内部或部门内部所缺乏的元素，提高企业与部门的效率与业绩。此外，HR也会观察了解企业所处产业的未来趋势，并拟定未来人力需求的标准，超前部署以维持企业的竞争力。

训练发展Training & Development

对企业内部员工的培训也是让企业保持竞争力的一个方法。在企业规模逐渐发展壮大的过程，定然对于优秀人才的需求也会增加；完整有效的培训计划除了可以让员工在企业规模逐渐壮大的过程与企业一同成长，减少企业不必要的对外招募成本，还能够加强员工对企业的忠诚度，员工一同参与培训计划也能加深彼此间的羁绊与感情，营造更好的企业文化。

薪酬管理Compensation & Benefits

确保企业的薪资架构在同业里是具有竞争力的同时，还需要控制企业的人事成本以避免风险过高而导致崩盘。除了在同业间，还需要确保所给予的薪资、奖励、奖金是能够激发员工最大潜能为企业效力，亦无需为三餐温饱担惊受怕没有安全感。

绩效评估Performance Appraisal

员工绩效的评估也是相当重要的一个环节，撇除以绩效不合格而给予员工相应惩罚的消极面，员工绩效评估的最根本目的其实是在于让员工更加的了解自己在特定的时间里（每天、每个月、每半年、每年）效率如何，把时间重心放在何处；企业/HR是否可以提供任何协助来帮助员工提升效率等等。更进一步，甚至透过绩效评估的依据资料进行大数据的分析，透过员工个人工作上的习惯来推断员工的爱好与隐藏专长，并据此把员工放到真正适合其发挥的职位上。

员工关系Employee Relation

如果员工觉得与我们工作是感受良好的，那么我们的客户也会这么觉得；当我们的客户满意度能够提高5个百分比，我们看到平均额外的20%收入(revenue )。HR建设和维系一个良好的企业文化与氛围，营造和谐正能量的氛围，同时也需要提升员工对企业的认同感与归属感，让员工愿意对公司付出、拥护，就显得无比重要。

结论

HR的功能与价值已经与以往人们所认知的完全不同，从只是被动的协助与完成其他部门主管的人力需求和行政工作，转变成主动的去完善整体的人力资源规划与部署。当HR部门希望更专注在核心业务，便会将人资部分功能交由专业的人力资源服务厂商(human resource solution provider)，常见的如猎人头服务，进阶至如专案外包、薪资委外、招募流程外包、专家派遣。

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